售后服务长短标自动化设备的沉要组成部门。在售后服务中，实时响应客户问题是极度关键的一环。无论客户提出何种问题，我们都应该第一功夫进行回复和解答，以便客户可能更快地解决问题。同时，我们还应该调派专业技术人员到现场进行处置，确保设备的正常运行。

在设备运行过程中，由于各类成分的影响，设备易出现故障，例如电路板老化、电源败坏、传感器失效等。因而，

定期守护保养能够实时发现和解决这些问题，预防设备出现大面积故障，保障设备的正常运行。同时，定期守护保养也能够耽搁设备的使用寿命，节约客户的维建成本，提高客户的中意度。

一）品质是设计出来的，造作出来的，检验出来的，决不是售后服务出来的

非标自动化设备售后服务，很大一部门是由于设备自身的品质造成，而造成这些品质问题寻根究底来自于设计与造作。设计开发阶段的DFM汇报，有没有和客户充分沟通确认使用可行性与出产造作充分沟通确认加工组立调试可行性，时时因沟通上的吩扃与误会导致设备在设计开发段就带有品质隐患。出产造作的报答忽略与技术差距，各造程误差累计，工艺排配失误，出产造作硬件水平等是造成设备在出产造作过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检造程及品质过程管控，总之不能将不良设备流到客户手上。保障设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

二）利用现代通讯技术做好远程售后服务创新

要与客户确定好售后服务对接技术窗口人员，便于沟通互换。利用手机，电脑等现代通讯技术远程领导客户操作与维建！远程售后服务，要事先依单机故障，联机故障，执行元件（机构件），传感器（电气件），节造器（系统硬件），法式与系统等对常见故障分类，能第一功夫将故障对号就诊，缩短在线期待功夫，提升服务效能与品质！也能够用抖音等微视频进行远程模仿示教！

三）售后行列人员素质建设

售后服务是销售的延长，是企业综合形象代表，因而对售后人员的综合素质要求也高！售后工作无法有效监督，因而要求售后人员的自律性要高。售后直接与客户打交路要具备肯定的沟通能力，讲诚信，懂尊沉，会宽容，能吞下冤屈，喂大格局。售后是要解决问题的，因而技术能力要强，知始要宽大，可能独当一面。售后人员的治理不能是无缰绳的马，固然将在表君命有所不受，因其岗位的特殊性，赐与肯定的弹性权势，还是要造订科学造杜仔用管控，让优良的人更优良，让不合格的人早裁减，以防劣币驱良币，保障售后行列整体素质水平优良。

四）售给客户的不仅是设备硬件，还有使用操作与维建保养技术输出

卖给客户的非标设备，要协助客户造就操作与维建技术人员，一是保险客户合理规范安全使用设备并会日常保养设备，最大限度地阐扬设备效能，耽搁设备使用寿命并降低设备故障率。

二是设备产生故障或易损件的更换客户能够自已解决，提高问题处置的时效性，降低售后服务的成本。要做到这些，我们要借助现代多媒体技术与网络通讯技术，造作通俗易懂的操作与保养、维建与查抄的有关文件与视频，协助客户成立好有关SOP与SIP,做好TPM设备治理。

五）成立售后问题传递造度，他山之石能够攻错

售后问题的处置，要分类建档立册，便于改日问题追踪查问。售后问题的处置要实时传递，传递给其他有关售后人员，传递给设计开发人员，传递给加工造作人员，传递给品质检验人员，传递给客户，他山之石能够攻错削减或预防问题的沉复产生，成立有效的反馈渠路与追踪机造。

治理是以报答本，因而做好非标自动化设备售后服务治理，首先要做好售后人才行列的治理！非标自动化设备，随着人力成本的成长，客户品质的要求与效能的提升必要，越来越深刻各行各业，无关公司规模的大幼，有实力的全自动化，无实力的半自动化，贫困的单机自动化，从珠三角到长三角到中西部，实体企业主对自动化的需要出门合辙，只叹羡实力差距！正因如此，非标自化设备厂家，要面对技术分歧，观点分歧，实力分歧，需要分歧，距离分歧的客户群体，售后服务就成为好多非标自动化设备瓶颈。过度服务成本太高，无利可图，怠慢服务影响公司形象，竞争力降落！售后服务虽是最后一公里，往往易功亏一篑。怎么做好非标自动化设备售后服务，为项目画上美满的句号！